Automação
Flowbuilder, chatbot, campanhas, agendamentos e o Assistente de IA.
Automação é o que a plataforma faz sem ninguém olhando: responder a primeira mensagem, encaminhar para a fila certa, disparar uma lista na hora marcada e gerar resposta com inteligência artificial.
Flowbuilder#
Onde fica: Administração › Flowbuilder.
Objetivo: montar visualmente o caminho que a conversa percorre antes de chegar a uma pessoa — sem escrever código.
É aqui que vive o chatbot. O fluxo mais útil para começar é também o mais simples: saudar, perguntar o assunto e encaminhar para a fila correspondente. Só isso já elimina a triagem manual da maior parte das conversas, que é onde a equipe perde mais tempo.
Um fluxo de três passos que funciona vale mais que um de trinta que ninguém termina de configurar. Publique a saudação com encaminhamento, observe uma semana de conversas reais e só então acrescente ramos.
Todo fluxo precisa de uma opção que leve a conversa para um atendente. Um chatbot sem escapatória transforma um cliente com pressa em um cliente irritado — e o prejuízo é maior que o ganho da automação.
Os blocos disponíveis nesta versão, o passo a passo de montagem, o uso de variáveis dentro do fluxo e a existência de blocos de condição ou de requisição HTTP ainda não foram conferidos. Confira as opções no próprio editor.
Campanhas#
Onde fica: Administração › Campanhas.
Objetivo: enviar uma mensagem para uma lista de contatos, de uma vez ou em hora marcada, e acompanhar o resultado.
Este é o aviso que a plataforma exibe na tela: envios em massa feitos sem controle de qualidade, sem consentimento dos contatos ou com alto volume de denúncias podem levar ao bloqueio ou banimento do número pelo provedor do canal. A plataforma apenas disponibiliza a ferramenta de disparo e não tem controle sobre a reputação da linha, o conteúdo enviado, a frequência das mensagens ou as denúncias recebidas, ficando isenta de responsabilidade por bloqueios decorrentes da operação do número.
O que a tela permite#
- + Nova Campanha — criar um disparo, escolhendo a lista de contatos e a Conexão pela qual as mensagens saem.
- Agendamento — definir data e hora do envio.
- Filtros por nome da campanha, nome da lista, data, conexão e status, com o botão Limpar para zerar a busca.
- A tabela acompanha cada campanha por Status, Lista de Contatos, Conexão, Agendamento, Concluída e Confirmação.
Boas práticas que reduzem risco#
- Envie só para quem autorizou. É o fator que mais pesa na quantidade de denúncias, e denúncia é o que derruba número.
- Segmente com tags. Uma mensagem relevante para 200 pessoas gera menos denúncia que uma genérica para 2.000. Monte o público em Contatos e Tags.
- Comece pequeno com número novo. Um número recém-conectado disparando milhares de mensagens é o cenário de maior risco.
- Ofereça saída. Diga como parar de receber, e respeite quem pedir.
- Não use o número principal para teste de volume. Se perder, você perde o canal de atendimento junto.
Agendamentos#
Onde fica: Agendamentos.
Objetivo: programar uma mensagem para um contato específico, em data e hora definidas.
É diferente de campanha: campanha é para uma lista, agendamento é para uma pessoa. Serve para o retorno combinado — “falo com você na segunda” — sem depender de alguém lembrar.
Os campos do formulário de agendamento, e se é possível agendar recorrência, ainda não foram conferidos.
Assistente de IA#
Onde fica: Administração › Assistente IA.
Objetivo: gerar respostas automáticas com inteligência artificial, com comportamento definido por você e escopo limitado a uma fila.
A tela lista os prompts cadastrados com três colunas:
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Nome | Identifica o assistente na lista |
| Setor / Fila | Onde esse assistente atua. É o que permite ter um comportamento no comercial e outro no suporte |
| Máximo Tokens Resposta | Limita o tamanho da resposta gerada |
Para criar, use + Adicionar Prompt. Cada linha tem ações de editar e excluir.
Detalhes e recomendações de escrita do prompt em Atendimento com IA.
A integração com OpenAI (ChatGPT) está incluída no Básico, no Empresa e no Premium.
Config. Aniversário#
Onde fica: Administração › Config. Aniversário.
O módulo existe no menu e aparenta configurar mensagens automáticas em datas de aniversário de contatos, mas seu funcionamento não foi conferido.
Problemas comuns#
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| A campanha não disparou | O status na tabela, o agendamento configurado e se a Conexão escolhida está conectada. |
| O número foi bloqueado depois de uma campanha | Reveja consentimento, volume e segmentação. O bloqueio é decisão do provedor do canal e não é revertido pela plataforma. |
| O chatbot responde mas não transfere | Se o fluxo tem um caminho que encaminha para fila, e se essa fila tem atendente vinculado. |
| A IA responde fora do contexto | O texto do prompt e o Setor / Fila vinculado. Um prompt genérico em fila errada é a causa mais comum. |
| As respostas da IA vêm cortadas | O Máximo Tokens Resposta daquele prompt. |