Conectar por QR Code, status da sessão, reconexão, vários números e boas práticas.
Esta página cobre o canal: como um número entra na plataforma, como saber se ele está no ar, o que fazer quando cai, e como operar sem perder o número.
Conectar um número#
Onde fica: Administração › Conexões.
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Clique em + Nova Conexão#
E dê um nome que identifique o número na operação — Comercial, Suporte. Esse nome aparece na lista e na hora de escolher por onde uma campanha sai.
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Abra o WhatsApp do número no celular#
Vá em Aparelhos conectados (nas versões em inglês, Linked devices) e escolha conectar um aparelho.
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Leia o QR Code#
Aponte a câmera para o código exibido na tela do TeResponde. Enquanto não for lido, a conexão fica em Aguardando QR — e o cartão Aguard. QR no topo mostra quantas estão nesse estado.
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Confirme#
O status muda para Conectado, com um indicador verde ao lado do nome. O contador Conectadas sobe.
Se demorar para ler, o código vence e é preciso gerar outro. Tenha o celular em mãos antes de iniciar.
Entender o status#
Os quatro cartões do topo resumem a situação de todos os números:
| Cartão | O que indica |
|---|---|
| Total | Quantas conexões existem na conta |
| Conectadas | Sessões ativas, recebendo e enviando |
| Desconectadas | Sessões caídas — estas não recebem mensagem |
| Aguard. QR | Esperando leitura do código |
Na tabela, cada linha traz o Número, o Status, a coluna Sessão com o botão Desconectar, a Atualização com data e hora da última mudança, e o selo Padrão quando é a conexão principal.
Enquanto o status não for Conectado, as mensagens enviadas pelos clientes não entram em Atendimentos — e não ficam acumuladas para entrar depois. Vale conferir esta tela no início do dia.
Reconectar#
Quando uma conexão cai, há dois caminhos:
- Reiniciar Conexões — o botão no topo da tela. Tenta restabelecer as sessões sem passar por QR Code. É o primeiro a tentar.
- Reler o QR Code — se o reinício não resolver, a sessão precisa ser refeita com o celular em mãos.
Por que a sessão cai#
A conexão depende do aparelho onde o WhatsApp está instalado. As causas mais comuns de queda:
- o celular ficou muito tempo desligado ou sem internet;
- alguém removeu o aparelho conectado na lista do WhatsApp;
- o WhatsApp foi desinstalado ou reinstalado no celular;
- o mesmo número foi conectado em outra plataforma.
O aparelho que sustenta a sessão não deveria ser o celular pessoal de ninguém. Um aparelho dedicado, ligado na energia e no Wi-Fi, é o que evita a maior parte das quedas.
Vários números#
Todos os números ficam no mesmo painel, cada um com o seu status. O limite depende do plano:
| Plano | Números de WhatsApp |
|---|---|
| Básico | 1 |
| Empresa | 5 |
| Premium | 10 |
Uma conexão pode ser marcada como Padrão — é a usada quando nada mais for especificado. Em campanhas, a conexão de envio é escolhida explicitamente.
Histórico das conversas#
O histórico fica na plataforma, vinculado ao contato, e não no aparelho. Trocar o celular que sustenta a sessão não apaga as conversas já registradas.
Ver Histórico do contato.
Boas práticas#
O que mantém um número saudável é a forma de usá-lo. Em ordem de impacto:
- Só envie para quem autorizou. Denúncia de usuário é o fator que mais derruba número, e ela vem de mensagem não solicitada.
- Segmente. Mensagem relevante para poucos gera menos denúncia que mensagem genérica para muitos.
- Vá devagar com número novo. Uma linha recém-conectada disparando alto volume é o pior cenário.
- Responda quem responde. Conversa de mão dupla é sinal de uso legítimo; disparo sem resposta, não.
- Ofereça e respeite o descadastro.
- Separe os riscos. Se for fazer volume, não use o mesmo número do atendimento — perder a linha significa perder o canal.
Esta documentação não afirma que algum modo de conexão é homologado pela Meta, nem que exista proteção contra bloqueio. Bloqueio e banimento são decisões do provedor do canal, tomadas com base no uso da linha. A plataforma disponibiliza a ferramenta e, conforme o aviso exibido na tela de Campanhas, não tem controle sobre reputação da linha, conteúdo, frequência ou denúncias. As condições estão nos Termos de Uso, seção “WhatsApp e canais de terceiros”.
Grupos#
Não foi confirmado se o TeResponde permite receber e atender mensagens de grupos do WhatsApp, nem onde isso seria habilitado.
Problemas comuns#
| Sintoma | O que fazer |
|---|---|
| O QR Code não é aceito | Gere um novo — o anterior provavelmente expirou. Confirme que está lendo pelo menu Aparelhos conectados do WhatsApp. |
| Conectou e caiu em seguida | Verifique se o número já não está conectado em outra plataforma, e se o aparelho tem internet estável. |
| As mensagens não chegam em Atendimentos | Confira o status na tela de Conexões. Se estiver conectado, verifique as filas e as permissões do usuário. |
| Status fica em “Aguard. QR” sem parar | O código não foi lido. Repita a leitura com o celular em mãos. |
| Nada disso resolveu | Use Chamar Suporte, na própria tela de Conexões, ou o WhatsApp (21) 96622-8931. |