Transcrição de áudio
Transcrever mensagens de voz recebidas no atendimento.
A transcrição de áudio existe na documentação do sistema que deu origem à plataforma, mas não foi confirmada no TeResponde na versão atual. Não encontramos a tela nem a opção durante a verificação.
Em vez de descrever um passo a passo que pode não corresponder ao produto, esta página registra o que é o recurso e fica aguardando validação. Confirme a disponibilidade com o suporte antes de contar com ela.
O que é#
A transcrição de áudio converte em texto as mensagens de voz que o cliente envia, para que o atendente possa ler em vez de ouvir.
O ganho prático aparece em três situações:
- Volume. Ler trinta áudios é muito mais rápido que ouvir trinta áudios.
- Ambiente. Quem atende num escritório aberto, ou sem fone, não consegue ouvir.
- Busca. Texto é pesquisável no histórico; áudio não.
Como confirmar se está disponível na sua conta#
- Abra Administração › Integrações e veja se há um provedor de transcrição na lista de projetos.
- Verifique Administração › Configurações.
- Receba um áudio em Atendimentos e observe se aparece texto junto da mensagem de voz.
Se nada disso aparecer, fale com o suporte pelo WhatsApp (21) 96622-8931.
Transcrição significa processar o áudio do cliente, o que envolve dado pessoal. Se o recurso for ativado, o tratamento está coberto pelo Aviso de Privacidade, em especial as seções sobre inteligência artificial e compartilhamento.
Enquanto isso#
O Assistente de IA está confirmado e disponível nos três planos — é a integração de IA que você pode configurar hoje.