Sobre o TeResponde
O que é o TeResponde, para quem foi feito, como funciona e os conceitos básicos da plataforma.
O que é o TeResponde#
O TeResponde é uma plataforma web de atendimento pelo WhatsApp. Ela fica entre os números da sua empresa e a sua equipe: recebe as conversas, organiza por fila e setor, entrega para a pessoa certa e guarda o histórico de tudo que foi conversado com cada contato.
Além do atendimento, a mesma plataforma traz CRM em formato Kanban, automação de fluxos, campanhas para listas de contatos e um assistente de inteligência artificial configurável. Tudo na mesma base de dados — o contato que hoje é um atendimento é o mesmo cartão que amanhã está no funil de vendas.
Não há programa para instalar. O acesso é pelo navegador, em app.teresponde.com.br.
Para quem foi desenvolvido#
Para empresas em que mais de uma pessoa responde o WhatsApp, ou em que um único número precisa atender assuntos diferentes. O ganho aparece quando existe pelo menos um destes problemas:
- a equipe atende pelo celular e ninguém sabe o que o colega já respondeu;
- há um número por setor, e nenhum lugar único para acompanhar todos;
- o histórico da conversa vai embora junto com o funcionário que sai;
- as negociações em andamento estão na cabeça de cada vendedor;
- mensagens que chegam fora do horário só são vistas no dia seguinte.
Como funciona#
O fluxo é sempre o mesmo, independentemente do tamanho da operação:
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A mensagem chega#
Um cliente manda mensagem para um número seu que está conectado à plataforma. A conversa entra em Atendimentos como um ticket.
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O ticket vai para uma fila#
Conforme a configuração de filas e setores, o ticket é direcionado para a área responsável — comercial, suporte, financeiro.
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Um atendente assume#
Quem tem permissão naquela fila vê o ticket, assume e responde. O ticket pode ser transferido para outro atendente ou outra fila a qualquer momento.
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O atendimento é finalizado#
Encerrado o assunto, o ticket é finalizado. Ele continua no histórico do contato, e passa a contar nos indicadores do dashboard.
Automação e IA entram nesse fluxo sem mudá-lo: um fluxo do Flowbuilder pode responder antes de o ticket chegar a um humano, e um prompt do Assistente de IA pode estar ligado a uma fila específica.
Canais disponíveis#
O canal do TeResponde é o WhatsApp. Na tela Administração › Conexões cada número aparece como uma conexão, com o tipo de sessão indicado abaixo do nome.
Em Administração › Campanhas há duas abas, API não oficial e API oficial, o que indica que a plataforma trabalha com os dois modos de envio.
Esta documentação não afirma que um modo de conexão é homologado pela Meta nem que oferece garantia contra bloqueio. O comportamento de um número depende de como ele é usado — volume, consentimento dos contatos e denúncias recebidas. Veja boas práticas.
Não foi confirmado se o TeResponde oferece Instagram, Facebook Messenger ou webchat no site. Os planos publicados mencionam apenas números de WhatsApp. Enquanto não houver confirmação, esses canais não são documentados aqui.
Conceitos básicos#
Cinco palavras aparecem em todo o resto da documentação. Vale fixá-las agora.
| Termo | O que é |
|---|---|
| Ticket | Uma conversa com um contato, do início ao encerramento. É a unidade de trabalho do atendimento: tem status, responsável, fila e tempo de espera. |
| Fila / Setor | A área que recebe o ticket. Definir filas é o que permite que um mesmo número atenda comercial e suporte sem misturar. Configurado em Filas / Setores. |
| Conexão | Um número de WhatsApp ligado à plataforma. Cada conexão tem um status de sessão próprio e uma pode ser marcada como Padrão. |
| Contato | A pessoa do outro lado. Fica em Contatos, com telefone, e-mail, tags e todo o histórico de tickets. |
| Tag | Etiqueta livre aplicada a contatos. Serve para segmentar — e as tags são o filtro que você usa depois para montar listas de campanha. |
Visão geral do que existe#
O menu lateral separa os módulos em dois grupos. O primeiro é o trabalho do dia a dia de quem atende:
- Gerência — Dashboard, Relatórios e Painel
- Atendimentos — a central de conversas
- Respostas rápidas — mensagens prontas reutilizáveis
- Tarefas
- CRM / Kanban — o funil
- Contatos e Tags
- Agendamentos — mensagens programadas
- Chat Interno — conversa entre a equipe
O segundo, sob Administração, é a configuração:
- Campanhas, Flowbuilder, Assistente IA
- Conexões e Filas / Setores
- Usuários e Configurações
- API e Integrações
- Horário de Atendimento e Config. Aniversário
- Lista de arquivos e Financeiro
Cada um está detalhado em Recursos do sistema.
Por onde começar#
Se a conta acabou de ser criada, a ordem que evita retrabalho é a de Primeiros passos: filas antes de usuários, usuários antes de conectar o WhatsApp. Conectar o número primeiro funciona, mas as conversas começam a chegar sem ter para onde ir.