Solução de problemas

As falhas que mais aparecem no dia a dia, com o que verificar em cada uma. A ordem dentro de cada bloco é a ordem em que vale testar — do mais provável ao menos provável.

Não estou recebendo mensagens#

1. O número está conectado? Em Conexões, o status precisa ser Conectado. Desconectado não recebe — e não acumula para entregar depois.
2. O celular que sustenta a sessão está ligado e com internet? A sessão depende dele.
3. Tente Reiniciar Conexões, na própria tela.
4. Se não resolver, releia o QR Code. Veja reconexão.
5. O seu usuário está na fila certa? A mensagem pode ter chegado e estar numa fila que você não vê. Confira em Usuários.

Não consigo enviar mensagem#

1. Status da conexão, de novo — envio e recebimento caem juntos.
2. O contato não está bloqueado? Verifique o cartão dele em Contatos.
3. A conexão escolhida é a certa? Em campanhas, o envio sai pela conexão selecionada, não necessariamente pela Padrão.

O número desconecta toda hora#

Queda recorrente quase sempre tem causa física, não de software:

• o celular é usado para outras coisas, ou fica sem bateria;
• o Wi-Fi do aparelho oscila;
• o mesmo número está conectado em outra plataforma, e as duas sessões competem;
• alguém removeu o aparelho na lista de Aparelhos conectados do WhatsApp.

O atendente não vê os tickets#

1. Ele está vinculado a alguma fila? Em Usuários. Sem fila, não há ticket visível.
2. A fila que recebe é a mesma a que ele pertence?
3. O ticket já foi assumido por outra pessoa?
4. O nível de acesso dele é o esperado?

Tickets acumulam em “Aguardando”#

1. Existe alguém com permissão naquela fila? Uma fila criada sem atendente vinculado recebe e não entrega.
2. Quantos atendentes estão online? O cartão Atendentes, no dashboard, mostra.
3. Um fluxo do Flowbuilder está retendo a conversa? Confirme que o fluxo tem caminho de saída para humano. Veja Automação.

O dashboard está todo zerado#

1. Qual período está selecionado? O seletor fica no canto superior direito. “Últimos 7 dias” numa conta nova mostra zero legitimamente.
2. Há tickets finalizados no intervalo? Vários indicadores dependem de finalização.
3. A satisfação em 0% é falta de avaliação, não insatisfação. O cartão informa quantas avaliações entraram.

Não recebo notificação no celular#

Tratado em detalhe em Usar no celular. O resumo: permissão do navegador, modo de concentração, economia de bateria e, no iPhone, abrir pelo ícone da tela de início.

A campanha não disparou#

1. O status na tabela de campanhas.
2. O agendamento — data e hora configuradas.
3. A conexão escolhida está conectada?
4. A lista de contatos tem gente?

Meu número foi bloqueado#

Não consigo adicionar usuário, número ou setor#

Provavelmente é limite de plano:

Um módulo não aparece no meu menu#

1. Permissão. Os itens sob Administração dependem do nível de acesso do usuário.
2. Plano. Chat Interno e API Externa não estão no Básico.
3. Versão. Esta documentação descreve a V15.0.8, exibida no rodapé do menu lateral.

Quando nada resolveu#

Fale com o suporte. Para agilizar, mande junto:

• o que você esperava e o que aconteceu;
• em qual tela;
• o status da conexão envolvida;
• data e hora aproximadas;
• uma captura de tela, sem dados de outros clientes visíveis.